--- 格式版本: 2 标题: "云ERP服务指南-浪潮" 原文链接: "https://www.inspur.com/lcjtww/2315417/2315996/fwzn85/index.html" 发布日期: "2026-08-11" 发布时间校准状态: "found" 发布时间需复核: "否" 发布时间来源: "rule:scrape:strict_html_body" 发布时间证据: "createDate: 2026-08-11 10:17:24" 发布时间校准原因: "规则确认唯一严格发布时间，来源 scrape:strict_html_body" 发布时间校准置信度: "high" 发布时间候选数量: 3 发布时间严格候选数量: 1 发布时间原页读取状态: "source template page reused from URL open" 发布时间未找到原因: "" 发布时间校准时间: "2026-08-12T23:15:53+08:00" 发布时间仲裁状态: "skipped" 发布时间仲裁尝试次数: 0 发布时间仲裁耗时毫秒: 0 发现时间: "2026-08-12T23:10:29+08:00" 入库时间: "2026-08-12T15:15:54.220Z" 来源平台: "固定入口" 搜索渠道: "fixed_url" 搜索词: "https://www.inspur.com/lcjtww/2312126/2432763/2432967/index.html" 匹配关键词: - "计算" - "交付" - "部署" - "AI" 相关厂家: - "Inspur" - "浪潮" 相关专家: [] 内容类型: "网页" 抓取工具: "Free Fetch + Defuddle" 清洗工具: "Defuddle Markdown + Defuddle/Readability 正文提取" 原始附件: [] AI优质: "否" AI打分: 0 AI分档: "非优质" AI质检状态: "不通过" AI打分理由: "页面为浪潮云ERP软件服务指南，内容为热线、远程支持等客服流程，与超节点/AI Rack/机柜级AI基础设施无关。" AI质检模型: "ali-deepseek-v4-flash" AI质检时间: "2026-08-12T23:18:14+08:00" AI主题相关性: 0 AI来源权威性: 0 AI新颖性: 0 AI技术细节: 0 AI商业部署信号: 0 AI完整性: 0 采集批次: "2026年8月12日20点58分23秒" 采集批次ID: "20260812-205823-234" 去重键: "https://www.inspur.com/lcjtww/2315417/2315996/fwzn85/index.html" --- ##### 尊敬的浪潮客户： 您好！ 非常感谢您对浪潮的支持与厚爱！ 浪潮是一家专注于向用户提供先进的计算平台、领先的行业方案的软硬件一体化的服务提供商。 “真诚周到 专业高效”是我们的质量方针；“传递价值 创造价值”是我们孜孜以求的服务目标。 为了实现质量方针和服务目标，我们按照ISO9001、ISO20000、ITSS标准建立了服务质量管理体系，致力于为您打造高标准、高质量、高满意的服务 。 欢迎您对我们的产品和服务提出宝贵意见，您的意见是我们改进产品、提高服务质量的源泉和动力，我们会认真听取、努力改进。 浪潮通用软件有限公司 二零二零年十一月 ![](https://www.inspur.com/uiFramework/commonResource/image/d3_2_pic1.jpg) 服务导航 您如果有意见或建议，您可拨打云ERP服务热线400-018-8700（按9号键）反馈。 ![](https://www.inspur.com/uiFramework/commonResource/image/d3_2_icon1.png) #### 当您在软件使用过程中遇到问题需要解决时，您可通过以下方式获得专业服务 1）云ERP服务热线：拨打400-018-8700（按1号或2号键）进入服务通道，年服客户输入服务编码可直通VIP队列。 2）智能客服：登录网页 [https://haiyue.inspur.com](https://haiyue.inspur.com/) 或微信关注“浪潮海岳客户服务”公众号，获取AI、AI转人工等线上服务 ![](https://www.inspur.com/uiFramework/commonResource/image/d3_2_icon2.png) #### 如何查询服务识别码并激活VIP服务 1）人工查询：拨打浪潮云ERP服务热线400-018-8700（按4号键）查询服务识别码。 2）自助查询：登录网页 [https://haiyue.inspur.com](https://haiyue.inspur.com/) 或微信关注“浪潮海岳客户服务”公众号。 客户服务 浪潮海岳客户服务中心是浪潮海岳服务对象的统一服务接入平台，济南总部服务基地+各地服务机构的分布互备式部署。为客户提供热线支持服务、远程支持服务、在线支持服务、AI服务、客户留言回呼服务、主动回访服务、常见问题告知服务、新产品和市场活动客户告知等全方位、全生命周期的个性化软件厂商支持服务。 通过统一的服务资源调度，依托雄厚的技术实力，集中浪潮海岳全国优质服务资源，专家级工程师及与产品研发部门紧密衔接，迅速专业响应客户服务请求，实现高质量的服务保障；并通过严密的监控、质控、SLA度量机制确保客户服务满意，使客户可以更好的使用浪潮海岳软件，提升应用和业务水平，推动企业管理进步 ![](https://www.inspur.com/uiFramework/commonResource/image/d3_2_icon3.png) ##### 浪潮海岳支持与服务为客户提供四种解决问题的方式 ![](https://www.inspur.com/uiFramework/commonResource/image/d3_2_icon4.png) #### 400热线咨询 客户通过拨打服务热线400-658-6000或400-018-8700可获得日常应用过程中遇到的常见问题答疑，并获知应用建议。如遇占线或等待时间过长可挂机，热线座席将对未接起的VIP客户提供回呼服务，并提供客户问题解决进展状态告知服务 ![](https://www.inspur.com/uiFramework/commonResource/image/d3_2_icon5.png) #### 在线支持 登录网页 [https://haiyue.inspur.com](https://haiyue.inspur.com/) 或微信关注“浪潮海岳客户服务”服务号 ![](https://www.inspur.com/uiFramework/commonResource/image/d3_2_icon6.png) #### 远程支持 经客户授权同意，浪潮海岳客户服务顾问通过远程方式连接客户的软件应用现场，进行查看、定位、诊断 ![](https://www.inspur.com/uiFramework/commonResource/image/d3_2_icon7.png) #### 现场支持 对于400热线、在线支持、远程支持方式都无法解决的一级问题，浪潮将安排服务顾问前往现场 服务识别码 服务识别码是浪潮为保障付费客户的权益，在签订合同后为付费客户分配的唯一服务识别码，主要用于付费客户的身份识别。当付费客户拨打400热线或智能客服系统获取服务时，输入有效的服务编码，将直接进入VIP服务通道，获取更快、更及时的服务。 服务识别码获得方式：客户与浪潮签订年服合同后，浪潮会为付费客户生成唯一服务识别码，一般由服务营销人员告知客户 #### 如何查询服务识别码 ##### 人工查询 拨打浪潮云ERP服务热线400-658-6000（按3号键）或400-018-8700（按4号键）查询服务识别码 ![](https://www.inspur.com/uiFramework/commonResource/image/d3_2_icon8.png) ##### 自助查询 登录网页 [https://haiyue.inspur.com](https://haiyue.inspur.com/) 或微信关注“浪潮海岳客户服务”公众号 ![](https://www.inspur.com/uiFramework/commonResource/image/d3_2_icon9.png) 服务交付流程 ![](https://www.inspur.com/uiFramework/commonResource/image/d3_2_pic2.jpg) 流程说明 #### 服务受理 1 #### 事件升级 2 #### 现场服务 3 #### 服务回访 4 A) test二线支持，坐席人员无法解决的问题，转单给二线技术专家，由技术专家进行分析诊断并远程解决。 B) 现场调度，对于确定为客户系统环境问题需要现场服务解决的，系统进行现场服务调度，分派现场服务任务单给所属服务机构。 C) 问题反馈，对于确定是产品问题的服务请求，由坐席人员记录问题，进入反馈流程，由产品研发部门进行处理。 A) 二线支持，坐席人员无法解决的问题，转单给二线技术专家，由技术专家进行分析诊断并远程解决。 B) 现场调度，对于确定为客户系统环境问题需要现场服务解决的，系统进行现场服务调度，分派现场服务任务单给所属服务机构。 C) 问题反馈，对于确定是产品问题的服务请求，由坐席人员记录问题，进入反馈流程，由产品研发部门进行处理。 A) 二线支持，坐席人员无法解决的问题，转单给二线技术专家，由技术专家进行分析诊断并远程解决。 B) 现场调度，对于确定为客户系统环境问题需要现场服务解决的，系统进行现场服务调度，分派现场服务任务单给所属服务机构。 C) 问题反馈，对于确定是产品问题的服务请求，由坐席人员记录问题，进入反馈流程，由产品研发部门进行处理。 A) 二线支持，坐席人员无法解决的问题，转单给二线技术专家，由技术专家进行分析诊断并远程解决。 B) 现场调度，对于确定为客户系统环境问题需要现场服务解决的，系统进行现场服务调度，分派现场服务任务单给所属服务机构。 C) 问题反馈，对于确定是产品问题的服务请求，由坐席人员记录问题，进入反馈流程，由产品研发部门进行处理。 智 能 客 服 ✕ 联 系 我 们 ![](https://www.inspur.com/lcjtww/fileDir/resource/cms/2017/01/2017010317103430728.jpg)